รู้จักกับ Customer relationship management (CRM) ระบบที่จะช่วยเพิ่มประสบการณ์การช้อปปิ้งให้กับลูกค้า พร้อมทั้งรักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าให้ยั่งยืน ดร. ฟิลิป คอตเลอร์ (Philip Kotler) ที่ปรึกษาและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดชาวอเมริกันเคยกล่าวไว้ว่า “CRM เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย และช่องทางติดต่อของลูกค้าทั้งหมดเพื่อเพิ่มความภักดีสูงสุดของลูกค้า” นอกจากนี้เขายังกล่าวถึงโมเดล AIDA หรือขั้นตอนในการตัดสินใจของลูกค้าแบบดั้งเดิมซึ่งเริ่มจาก (การรับรู้→ความสนใจ→ความปรารถนา→การกระทำ)…